Секреты Декатлона

лицом к клиентам

 

Декатлон - прекрасный магазин для тех, кто проводит свободно время не на диване...

Для сведения: Decathlon с древне-греческого означает десятиборье; это французская компания, специализирующаяся на разработке, производстве и розничной торговле спортивными товарами более чем для семидесяти видов спорта. Среди них и яхтинг, начиная от легкой одежды для швертботов и заканчивая оффшорными непромоканцами под брендом Tribord.

Ловите две фичи про гипермаркет Декатлон, о которых знают далеко не все.

#1

365 дней на возврат товара

Если по каким-либо причинам Вы решили, что купленный товар Вам не подходит, верните его. Само собой, сдать вы можете только товары надлежащего качества, у которых сохранены товарный вид, не ношеные и не использованные.

Что это значит и в чем подвох?

Увидели вещь, примерили, но сомневаетесь... Покупайте, у вас достаточно времени чтобы сдать еще обратно.

С каких случаях это работает: иногда случается, что при всём богатстве выбора, в ближайшем от вас Декатлоне нет нужного вам размера или началась распродажа и вещь на которую вы засматривались - тю-тю, распродалась... Сдаём одежду, купленную по полной стоимости и сразу забираем её со скидкой.

#2

Основано на моём опыте, поэтому считайте, что это суперсекретная информация.

Вещь была в эксплуатации, но вы считаете, что у неё есть конструктивный недостаток - обоснуйте, и вы сможете вернуть вещь в магазин.

Например, я купил куртку Offshore 900, прошёл в ней две яхтенные оффшорные гонки по 600 миль.

Знаете как это бывает? Во время шторма тебя накрывает волной сверху, ты сидишь в ручье из морской воды и всё это безобразие продолжается суткам.

В общем, куртка полностью соответствует моим требованиям к одежде для оффшорных гонок - внутри непромоканца сухо, тепло и комфортно. Тем не менее, манжетки которые не позволяют воде проникать в рукава и обеспечивают герметичность в районе кистей у меня стали отрываться - материал там нежный и требует бережного обращения. От других яхтсменов я подобных жалоб не слышал (может это только у меня), но это неважно - я иду в магазин и сдаю куртку. Сдаю, чтобы взять другую из нового модельного ряда.

Резюме.

Это не значит, что французы делают плохие вещи, подобные ситуации бывают у разных производителей. Важна обратная связь, которая позволит производителю доработать и улучшить товар и выигрыше останутся все.

Это и есть ориентированность на клиента, которую я ценю в Декатлоне.

 


Автор: Григорий Калинин. Шкипер, яхтенный инструктор, организатор путешествий